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Termin Informationen:

  • Mi
    01
    Jul
    2020
    Do
    02
    Jul
    2020

    Seminar: Effiziente Strategien für schwierige Gespräche

    Chemnitz

    Ziele:

    • Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung, insbesondere bei Beschwerden und Konflikten
    • Einfluss der eigenen Einstellung sowie persönlicher Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster auf den Verlauf von schwierigen Gesprächen erkennen
    • Über Übungen und Praxisbeispiele auf heikle Gespräche und schwierige Situationen erfolgreich vorbereiten
    • praxiserprobte Methoden und Werkzeuge sowie Tipps für gezieltes Einsetzen in Ihrem Alltag
    • Ihr Gegenüber schnell einschätzen und dementsprechend (re-)agieren

    Inhalte:

    • Kommunikationsgrundlagen und Konfliktmechanismen
    • Kundenarten und Kundentypenbesser kennen- und einschätzen
    • (non-) verbales Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
    • Probleme konstruktiv lösen
    • konstruktive und destruktive Formulierungen bei sich und anderen wahrnehmen
    • De-Eskalierendes Verhalten und passende Formulierungen, live und am Telefon
    • Einfluss der eigenen Einstellung und Wahrnehmungs-/ Verhaltensmuster auf den Gesprächsverlauf
    • Übungsbeispiele aus der Praxis

    Uhrzeit: 09:00-17:00 Uhr

    Ort: Chemnitz

    Veranstalter: Weiterbildungszentrum ADMEDIA

    Weitere Informationen und Anmeldung unter: info@weiterbildungszentrum.de oder  0371 / 43254-66

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