Termin Informationen:
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Mo.20Juni2022Di.21Juni2022Chemnitz
Kurs: Effiziente Strategien für schwierige Gespräche
Mehr InfosInfo und Anmeldung: https://www.weiterbildungszentrum.de/kurse/management/kurs-effiziente-strategien-fuer-schwierige-gespraeche/?i=ESG22Inhalte:- Kommunikationsgrundlagen und Konfliktmechanismen
- Kundenarten und Kundentypenbesser kennen- und einschätzen
- (non-) verbales Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
- Probleme konstruktiv lösen
- konstruktive und destruktive Formulierungen bei sich und anderen wahrnehmen
- De-Eskalierendes Verhalten und passende Formulierungen, live und am Telefon
- Einfluss der eigenen Einstellung und Wahrnehmungs-/ Verhaltensmuster auf den Gesprächsverlauf
- Übungsbeispiele aus der Praxis
Uhrzeit: 09:00-17:00 UhrOrt: ChemnitzVeranstalter: Weiterbildungszentrum ADMEDIA
Kontakt: info@weiterbildungszentrum.de oder 0371 / 43254-66
Info und Anmeldung: https://www.weiterbildungszentrum.de/kurse/management/kurs-effiziente-strategien-fuer-schwierige-gespraeche/?i=ESG22
