04. -05.11.2023 Chemnitz, ADMEDIA Weiterbildungszentrum: „Umgang mit Patienten in schwierigen Situationen“

Ziele und Inhalt: Sicher kennen Sie in Ihrem Praxisalltag Situationen, in denen sich personelle und organisatorische Herausforderungen

anhäufen. Wenn dann auch noch einer oder mehrere Patienten uneinsichtig, unhöflich oder gar aggressiv auftreten, gilt es, mit kühlem Kopf und empathisch gezielt deeskalierend aufzutreten. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie

• „schwierigen“ Patienten freundlich, souverän und gelassen begegnen.

• mit Kompetenz und Glaubwürdigkeit überzeugen.

• die Balance zwischen Empathie und Sachlichkeit bewahren.

• und somit Konfliktsituationen für beide Seiten konstruktiv bewältigen.

Sie erhalten und erarbeiten praxiserprobte Methoden und Werkzeuge für ein gezieltes Einsetzen in Ihren Alltag, so dass sich ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis bilden und stabilisieren kann, was entscheidend der Sicherung des Behandlungserfolgs dient.

Inhalt:

• Wie erlange ich Compliance und Zufriedenheit bei unterschiedlichen Typen von Patienten?

• Ihr Gegenüber schnell einschätzen und dementsprechend (re-)agieren

• Die „CALM-Methode zur De-Eskalation eines Konflikts

• Die Bedeutung von verbaler und nonverbaler Kommunikation: konstruktive Verbindung von Körpersprache und Sprache

• Bewusstes Unterscheiden und Erkennen von Selbst- und Fremdbild

• Effektiver Umgang mit eigenen Einstellungs-, Wahrnehmungs- und Verhaltensmustern

• Stress- und Gefühlsmanagement: welche (negativen) Gefühle lösen „schwierige“ Patienten bei mir selbst aus und wie gehe ich konstruktiv damit um?

• Ausgewählte Übungsbeispiele aus der Praxis, um sich auf schwierige Situationen erfolgreich vorzubereiten

Info und Anmeldung: über https://www.weiterbildungszentrum.de/kurse/medizin/kurs-umgang-mit-patienten-in-schwierigen-situationen/?i=UMP23

Bitte ein kleines Kissen, ein Paar dicke Socken und bewegungsgünstige, nicht einengende Kleidung mitbringen bzw. anziehen