11. – 12. 05.2023 Chemnitz, ADMEDIA Weiterbildungszentrum: „Stress und Stressbewältigung“ 

Ziele und Inhalt: 

Inhalt:

• Kommunikationsgrundlagen und Konfliktmechanismen
• Kundenarten und Kundentypenbesser kennen- und einschätzen
• (non-) verbales Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
• Probleme konstruktiv lösen
• konstruktive und destruktive Formulierungen bei sich und anderen wahrnehmen
• De-Eskalierendes Verhalten und passende Formulierungen, live und am Telefon
• Einfluss der eigenen Einstellung und Wahrnehmungs-/ Verhaltensmuster auf den Gesprächsverlauf
• Übungsbeispiele aus der Praxis

Ziele

• Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung, insbesondere bei Beschwerden und Konflikten
• Einfluss der eigenen Einstellung sowie persönlicher Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster auf den Verlauf von schwierigen Gesprächen erkennen
• Über Übungen und Praxisbeispiele auf heikle Gespräche und schwierige Situationen erfolgreich vorbereiten
• praxiserprobte Methoden und Werkzeuge sowie Tipps für gezieltes Einsetzen in Ihrem Alltag
• Ihr Gegenüber schnell einschätzen und dementsprechend (re-)agieren

Bitte ein kleines Kissen, ein Paar dicke Socken und bewegungsgünstige, nicht einengende Kleidung mitbringen bzw. anziehen

Info und Anmeldung: über https://www.weiterbildungszentrum.de/kurse/management/kurs-effiziente-strategien-fuer-schwierige-gespraeche/?i=ESG23